Na FREDDIS URBAN GARMENT, cada peça é feita sob demanda, com cuidado e atenção aos detalhes. Nosso objetivo é que você receba produtos de qualidade, que expressem seu estilo urbano e cotidiano.
Ainda assim, sabemos que imprevistos acontecem. Aqui está como funcionam nossas trocas e devoluções:
1. Direito de arrependimento
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Se você mudou de ideia, pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
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O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagens intactas.
2. Troca por defeito ou erro
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Caso receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi comprado, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento.
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Avaliaremos o caso e, se confirmado, providenciaremos troca ou ressarcimento sem custo adicional.
3. Como solicitar
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Entre em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail, informando:
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Número do pedido
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Produto
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Motivo da devolução ou troca
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Fotos do produto, se for defeito
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Não enviaremos pedidos de troca ou devolução sem contato prévio, para evitar problemas e garantir que tudo seja resolvido com segurança.
4. Produtos que não podem ser trocados
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Produtos usados, danificados pelo cliente ou fora das condições originais.
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Produtos vendidos em promoções específicas, quando indicado na oferta.
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Esse cuidado protege a marca e evita abuso do sistema de devoluções.
5. Custos de envio
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Para devoluções por arrependimento, o cliente é responsável pelo frete de envio de volta, salvo quando houver erro ou defeito do produto.
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Para trocas por defeito ou envio errado, o frete será por nossa conta.
6. Avaliação e ressarcimento
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Todos os produtos devolvidos passam por avaliação de integridade e originalidade antes da troca ou reembolso.
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Após aprovação, realizamos o reembolso via mesmo método de pagamento ou enviamos o produto substituto, conforme solicitado.
7. Nosso compromisso
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Queremos que sua experiência seja segura, justa e transparente.
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Cada peça é feita sob demanda, então cuidamos de cada detalhe para que chegue perfeita, mantendo a qualidade e durabilidade que você espera.